小鹏汽车用户协议

 

欢迎您使用小鹏汽车提供的各项服务!

本协议是您(又称“用户”)与广州智鹏车联网科技有限公司及其关联公司(以下简称“小鹏汽车”、“小鹏”或“我们”)就使用小鹏汽车网站、APP、小程序等网络平台服务(以下简称“本服务”或“服务”)所订立的协议。

在您使用我们的服务前,请您认真阅读、充分理解本协议中各项条款,特别是涉及免除或限制我们责任的条款、法律适用和争议解决条款免除或限制我们责任的条款或与您有重大利害关系的条款将以粗体/下划线进行显著标识,请您重点阅读

当您按照注册或登录页面提示阅读并同意本协议,或您以小鹏汽车允许的方式实际使用服务时,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,本协议即产生法律约束力。您承诺接受并遵守本协议的约定,届时您不应以未阅读、不理解本协议内容等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

如您未满18周岁,请您务必在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议,并征得法定监护人的同意后使用本服务。

本服务可能会因外部环境或业务运营策略变化而进行调整,我们可能会适时修订更新本协议内容,更新后的协议会公布于相关网络平台上(包括但不限于小鹏汽车网站、APP、小程序),替代原协议条款,届时请您注意查阅。如您不接受更新后的条款,请立即停止使用我们的服务;如您继续使用服务,则视为已接受更新后的协议

如您对本协议有任何疑问,可以通过客服电话400-819-3388020-37520800与我们联系。

一、服务范围

1.1   我们通过小鹏汽车网站、APP、小程序等网络平台(以下简称“小鹏汽车网络平台”)向用户提供产品/服务资讯、信息展示、用户互动及增值服务。用户可通过我们的网络平台浏览资讯、发布信息、咨询、与其他用户互动、预约试驾、购车及配套服务、车辆管理与远程控制、充电管理、售后服务及其他增值服务等;部分服务需要您注册小鹏账号后方可使用。不同的网络平台或不同软件版本中的具体服务内容可能会有所不同,具体以页面呈现为准。

1.2   为改善用户体验、完善服务内容,我们将不时地提供网站或软件更新,这些更新包括但不限于页面替换、修改、功能强化、功能限制、版本升级等,为保证服务的安全性与可用性,我们有权不经过向您特别通知而进行更新。新版发布后,旧版本的网站或软件可能无法正常使用,请您随时核对并下载、使用最新版本。

1.3   在您使用本服务的过程中,某些特定服务可能会有单独的协议、规则或指引,这些文件均为本协议不可分割的组成部分,您在使用这些服务时需了解、接受并遵守相关的协议、规则或指引。

1.4   小鹏汽车网络平台可能会包含由第三方提供的服务内容,我们会在相关页面或活动中进行说明。我们不对第三方服务提供任何明示或默示的保证或担保,请您谨慎判断是否接受这些服务。您使用第三方服务可能需要同意并遵守第三方的协议及相关规则;因第三方服务引发的任何争议,由您与提供服务的第三方之间协商解决。

1.5   您使用服务的过程中,同意我们或我们委托的服务商以平台内通知、短信、电话等方式向您发送服务信息或商业性广告。如您不希望收到此类信息,您可以通过相应的退订功能或拨打客服电话按相关提示进行退订。

二、账号使用及行为规范

2.1   您可以通过手机号码注册或登录小鹏账号;也可以通过我们支持的第三方账号(例如微信、淘宝、支付宝、抖音、快手等)登录使用我们的服务,此时我们会为您自动生成一个小鹏账号。

2.2   小鹏账号是您使用我们服务的凭证,账号的所有权属于小鹏,您完成注册或登录后可获得账号的使用权。小鹏账号的使用权仅属于初始申请注册人,禁止转让、售卖、借用、租用、赠与。

2.3   您应保证使用账号时所提供的信息资料的真实性、准确性,不得使用他人手机号码或以其他冒用他人身份的方式进行账号注册,注册资料如有变动的,应及时更新。如因您账号注册资料的不真实、不准确而引起的问题或不利后果,我们不承担责任。

2.4   您需就您账号下的一切行为及结果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买或使用商品/服务等)负责。

2.5   为维护您持有账号的保密性,请您务必妥善保管自己的账号、密码。因您对账号、密码保管不善、主动出借、泄露或因受他人攻击、诈骗等行为导致的损失,我们不承担任何责任。

2.6   如您发现他人未经许可使用您的账号,请立即与我们取得联系,我们核实后可能会对账号采取相应保护措施(例如限制登录、中止服务),但请您理解,我们对您的请求采取行动需要合理时间,且我们的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大,除非我们存在法定过错,否则我们不对此承担任何责任

2.7   您为账号设置的昵称、头像、简介等资料须遵守《互联网用户账号名称管理规定》及国家法律法规和监管要求,不得设置任何包含危害国家安全、国家统一、社会稳定的内容,或侮辱诽谤、淫秽色情、恐怖暴力、引起他人不安及任何违反国家法律法规政策的内容;否则,我们有权视情况采取相应限制措施,包括但不限于将您的账号资料重置为默认状态、冻结修改权限、封禁账号等。如因此导致任何损失,我们不承担责任

2.8   如您使用小鹏账号发布、传播信息,您需保证所发布、传播信息的合法性、真实性、准确性,同时保证不会利用我们的服务制作、复制、发布、传播、存储含有下列内容的信息:

(1)反对宪法所确定的基本原则的;

(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(3)损害国家荣誉和利益的;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人肖像权、姓名权、名誉权、隐私权、知识产权、商业秘密等合法权益的;

(9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

(10)含有虚假、有害、胁迫、中伤、低俗、或其它道德上令人反感、违背公序良俗的内容的;

(11)含有侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的;

(12)干扰小鹏汽车正常运营或侵害小鹏汽车权益的;

(13)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

2.9   您不得进行任何危害网络安全的行为,包括但不限于:

(1)非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动;

(2)提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具;

(3)使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器或帐号;

(4)未经允许进入公众网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息;

(5)未经许可企图探查、扫描、测试我们系统或网络的弱点或其他实施破坏网络安全的行为;

(6)企图干涉、破坏我们系统或网站的正常运行,故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为;

(7)伪造TCP/IP数据包名称或部分名称等;

(8)对我们的软件及相关服务进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现我们软件及相关服务的源代码;

(9)其他危害网络安全及侵犯他人合法权益的行为。

2.10         您不得进行任何破坏服务公平性或者其他影响服务正常秩序的行为,包括但不限于作弊、使用外挂或者其他的作弊软件、利用BUG(又叫“漏洞”或者“缺陷”)、恶意多开账号等违反公平和诚实信用原则的行为来获得不正当利益。您不得进行任何损害小鹏利益或第三方利益的行为。

2.11         当您在小鹏汽车网络平台购买相关商品或服务,请您务必确认所购商品或服务的各项信息,包括商品的名称、型号、价格、数量、尺寸或服务的时间、范围、内容等重要事项,并准确填写您的收件信息。收货人与您本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示,相应的法律后果将由您承担。

2.12         因如下情况造成订单延迟或无法配送等,我们不承担责任:

1)您提供错误信息或不详细地址;

2)无人签收或无正当理由拒收;

3)不可抗力。例如:自然灾害、恶劣天气及交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、暴力犯罪或突发战争等。

2.13         您的全部购买行为均应源于真实消费需求,如发生恶意购买、恶意维权等扰乱小鹏汽车网络平台正常运营秩序的行为,我们有权采取相应处理措施,包括但不限于关闭订单、限制账号使用、中止或终止提供服务等。您对订单相关有任何疑问或售后需求,均可与我们的客服联系反馈。

2.14         如您违反上述账号使用及行为规范,我们有权不经通知随时对违规内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规账号采取包括但不限于以下措施:警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、账号注销、清除违规所得、中止或终止提供服务等,并有权公告处理结果。由此带来任何损失(包括但不限于用户权益不能使用、数据清空等),我们不承担责任。

2.15         如因您的行为导致或产生任何第三方向我们主张索赔、要求或损失,包括但不限于为解决争议而产生的诉讼费用、律师费,您同意向我们赔偿并使我们免受损害。

三、个人信息及隐私保护

3.1   在您使用我们服务过程中,我们会依法依约收集与处理相关数据,其中包括您的个人信息;我们非常重视并将采取合理的措施保障您的个人信息及隐私安全。详细内容请查阅《小鹏汽车隐私政策》

3.2   您在使用我们服务过程中,请勿将自认为隐私的信息上传、发表或传播给其他人。因您自己的行为引起隐私泄漏,我们不承担任何责任。

四、告知声明

4.1   当您通过小鹏汽车网络平台远程控制或管理车辆时,请您务必熟悉相关功能及使用要求后再进行操作,并时刻保持警惕,谨慎操作,确保用车安全。若您远程控制或授权他人开启临停、打开车门、车窗或后备厢等,可能存在车辆被盗、车内物品遗失、损毁等财产安全风险,请您谨慎操作,并自行承担因此而产生的不利后果。除非法律另有明确规定或另有特别约定,我们不对您通过小鹏汽车网络平台远程控制或管理车辆而产生的任何损失承担责任。因您不正当、非法或违反本协议约定使用本服务产生的任何直接、间接、偶然、特殊及后续的损失,我们均不承担任何责任。

4.2   您理解并同意,网络服务所依赖的环境出现异常的情况下(包括但不限于终端设备故障、电力故障、通讯线路故障、网络故障、黑客攻击、病毒侵袭、系统故障及维护、技术不稳定性等),可能会发生服务效率/质量降低、服务中断、数据丢失等状况,除非我们存在法定过错,否则我们不对因此产生的任何损失承担责任。

4.3   因不可抗力(包括但不限于台风、地震、火灾等自然灾害,大规模流行性疾病,罢工、暴乱及战争,政府行为等)导致服务不可用及损失,我们不承担责任。

五、知识产权

5.1   小鹏在本服务中提供的内容(包括但不限于网页、用户可视界面、文字、图片、商标、标识、音频、视频、美术作品、图表、软件、计算机代码等)所涉专利、商标、版权等知识产权均归小鹏所有。

5.2   您在使用服务过程中上传、发布的文字、图片、音频、视频等原创信息,相关权利归属于您;但您的上传、发布行为视为对小鹏的授权,您确认将上传、发布的信息永久性地免费授权给小鹏使用,且该授权可转授权,小鹏有权将前述信息在小鹏汽车网络平台或其他媒介平台使用,或进行修改、编辑、改编、汇编后进行使用,也可以授权给合作方使用。

5.3   若您发现小鹏汽车网络平台内的信息以及用户上传、发布、传播的信息有侵犯他人权利的,可通过客服电话向我们发起投诉或举报。

六、协议终止

6.1   当您注销账号或明示不愿继续使用本服务时,本协议即终止。

6.2   如您严重违反本协议约定,我们有权终止本协议。

6.3   本协议终止时,您基于使用本服务而产生但未消耗完毕的相关权益将视为您主动放弃,我们会对您账号下的全部权益做清除处理,且无需进行任何补偿或赔偿

6.4   本协议终止后,您将无法再以该账号登录和使用我们的所有产品与服务以及第三方服务内容,我们也将同时终止在该账号下为您提供我们各项产品与服务,这将不可避免地会给您的售后需求带来不便,请您务必知悉。

6.5   本协议的终止不影响您在服务期间与我们签订的其他交易合同的效力,亦不构成对您履行其他交易合同约定义务的免除。

七、法律适用和争议解决

7.1   本协议的签订、履行、解释以及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2   本协议签订地点为广州市天河区。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方友好协商解决;无法协商解决的,任何一方均有权将争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决

7.3   本协议任一条款被视为无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。