小鹏汽车

1. 什么是OTA建议与反馈

在日常驾乘使用小鹏汽车时，鹏友们也许会发现一些体验上可改进优化的方面，这时候，就轮到建议反馈功能登场了，在建议反馈功能中提交你的问题与想法，可以让工程师快速获取到你的声音，从而开始着手评估制定实现或修复方案。

 

有鹏友反馈超充地锁下降的操作步骤太多，工程师马上给安排了【语音降地锁】功能；有P5鹏友建议IP台可升降高音扬声器在放音乐时才升起，更有仪式感，P5 XmartOS 3.1.0版本就给鹏友带来了这个小惊喜！

 

2. 建议与反馈有哪些提交方式？

（1）OTA频道【版本反馈】版块

打开小鹏APP，按发现—鹏友圈—OTA频道—版本反馈这一路径进入建议提案反馈问卷，依照提示填入相应的内容即可。

 

 

（2）小鹏APP社区专属话题

在小鹏APP社区中，通过带#OTA建议#话题来发布建议与反馈内容的帖子，帖子支持多张图片与视频，可以让建议反馈更易懂，更有表现力。

 

（3）车机大屏

如果想法灵感闪现的时候你刚好在车里，可以在任意界面下通过语音口令“你好小P，我要反馈”，可通过语音输入向小P反馈。

 

 

如果不喜欢语音输入的方式，还可以在车机上通过功能故障—建议优化—其他问题这个路径，在文本输入框输入你希望反馈的内容，点击提交反馈即可。

 

3. 提交的建议与反馈，是怎么流转的？

（1）鹏友们通过以上通道提交了反馈建议后，OTA小助手会定期将鹏友们的声音汇总分类，传达给对应的研发专家，进行评估与讨论。

 

（2）在研发专家们对鹏友们提出的反馈建议仔细研讨后，有明确答复的，会经由OTA小助手，在小鹏APP社区的OTA频道中进行统一回复；未有明确答复的，则需要通过调研或者访谈的方式，向鹏友们进一步了解后才可给出具体回答。

 

4. 反馈建议怎么提更快获得回复？

 （1）清晰描述问题/想法是在什么情景下产生的

以语音降地锁为例：在去超充站补能的时候，需要在车机或者手机上操作很多步骤才能把地锁降下来，希望有更简单的降地锁方式。

 

（2）尽量清晰描述想达到的效果

以语音降地锁为例：能不能通过车辆导航定位，或者别的方式，在识别我到超充站后，自动弹出询问我要降哪个桩的地锁，或者我可以语音控制降下某个地锁。

 

5. 积极参与建议反馈，可以收获什么？

也许你反馈的这个建议/问题，得到了研发专家们的重视与仔细研讨，在后续的版本升级中就有可能获得优化；也许你的巧思妙想，能变成现实，并为广大鹏友带去便利与乐趣；