小鹏汽车网络平台隐私政策

 

本隐私政策于2022531日更新并生效。

本隐私政策适用于广州小鹏汽车科技有限公司、广州智鹏车联网科技有限公司(简称“小鹏汽车”或“我们”)通过小鹏汽车网站/APP/小程序等网络平台(或称“小鹏汽车网络平台”)向用户(或称“您”)提供的各项产品/服务。

小鹏汽车非常重视用户个人信息保护。我们将严格按照法律法规要求,保护您的个人信息及隐私安全。本政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息,以及您如何行使权利。如对本政策有任何疑问、意见或建议,您可通过本政策第七条“联系我们”中提供的方式与我们联系。

我们收集和处理信息会因具体产品/服务场景而有所不同,请以您使用产品/服务的具体场景为准;如果我们具体的产品/服务有具体的隐私政策,您可以查阅该特定隐私政策,以帮助您更好地保护您的个人信息。

在您开始使用我们的产品/服务前,请您务必仔细阅读、理解并同意本政策,特别是以粗体或粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,确保您充分理解并做出您认为适当的选择

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们收集和使用的信息

二、信息的第三方合作、共享、转移和公开

三、信息的存储和保护

四、您的权利

五、未成年人保护

六、政策更新

七、联系我们

 

一、我们收集和使用的信息

我们按照以下方式收集、使用您在使用产品/服务时主动提供的,以及因使用产品/服务过程中而产生的信息,用以向您提供、优化我们的服务以及保障您的账号安全:

1.1   账号服务

当您注册、登录小鹏汽车网络平台时,我们会根据网络实名制法规要求,收集您的手机号码为您验证身份、创建小鹏帐号并完成注册。当您注册、登陆小鹏账号后,您可以根据自身需求选择填写头像、昵称、性别、生日、兴趣爱好、所在城市、所在行业,是否填写这些信息不影响您正常使用我们提供产品/服务的基本功能。如果您不想注册小鹏账号,您可以选择游客模式进入并浏览部分内容,在游客模式下您无需提供上述信息,但可能无法完全正常使用我们提供产品/服务涉及的业务功能。

基于我们与通信运营商的合作,当您使用“一键登录”功能时,经过您的明示同意,我们会使用运营商提供的功能,将您的手机号码作为您的小鹏帐号以便为您提供快捷的注册、登录服务。

您可以使用我们支持的第三方账号(例如微信、支付宝、淘宝、抖音等)登录小鹏汽车网络平台,此时需要您授权我们获取您在第三方平台的账号信息(手机号码、昵称、头像以及您授权的其他信息),用于为您创建与该第三方帐号绑定的小鹏帐号,使您可以直接注册、登录并使用我们的产品/服务。

小鹏汽车车载平台支持小鹏账号登录和车控操作,如小鹏账号与第三方账号绑定,也支持第三方账号登录和车控操作,此时需要您授权我们提供小鹏账号信息给第三方平台或授权第三方平台提供第三方账号信息给我们,具体授权信息以登录界面提示为准。

1.2    运营安全

为了保障车辆、相关产品/服务及您的账号的稳定性和安全性,提升运营质量及效率或基于遵守法律法规规定的需求,我们会在您使用我们的产品和/或服务时获取您的设备信息、系统日志以及其他取得您授权同意或依法可以共享的信息,用于判断帐号安全、交易安全、进行身份验证、识别违法违规情况、检测及防范安全事件,依法采取必要的记录、分析、处置措施,识别产品问题和优化产品体验。

设备信息包括设备型号、操作系统、唯一设备标识符(如IMEI/Android ID/OAID/IMSI/IDFA)、屏幕分辨率、软件版本号、MAC地址、IP地址、网络接入方式、类型及状态、网络质量数据、设备传感器、设备位置、蓝牙、基站ID。系统日志包括操作日志、服务日志(您在访问或使用我们产品/服务过程中,系统自动收集和记录的使用行为,包括浏览、点击、查看、搜索、查询、收藏、关注、点赞、分享、评论、发布、订购、交易、车控及其他功能的记录以及访问时间)等信息。同时,为预防恶意程序、保障运营质量及效率,我们会收集设备软件安装列表、运行进程或设备内存中寄存的数据。

1.3 信息展示与通知

我们会通过小鹏汽车网络平台或与我们合作的第三方网络平台向您展示我们的产品/服务信息、您或其他用户发布的信息以及其他信息。

小鹏汽车APP可能会向您推送产品/服务相关信息(例如充电行为提醒、社区消息提醒、车辆状态及用车行为提醒、订单/合同履约提醒、活动提醒),您可以在APP”我的-设置-消息通知“中选择关闭或开启。

我们可能会以邮件、短信、电话的方式,向您发送我们认为您感兴趣或需要知晓的信息,包括我们的产品/服务、消息及广告、活动、促销及推广。但请您放心,如您不愿接收这些信息,可以通过电子邮件或手机短信中提供的退订方式进行退订,也可以直接与我们联系进行退订。

1.4   互动交流

您可以通过小鹏汽车APP/小程序关注其他用户,对您喜欢的社区内容进行点赞、评论、收藏、分享等互动,也可以在社区(例如鹏友圈、名人堂、口碑等栏目)发布内容或提问。我们会收集您发布的文字、图片、音视频、点赞等公开信息并向其他用户展示。当您通过小鹏汽车APP/小程序与其他用户互动交流时,为保持服务的稳定性,我们会记录您的互动信息。

1.5   个性化推荐

为向您展示相关性更高的信息,提供更契合您需求的服务,我们或我们的合作方可能会基于您的行为以及其他得您明示授权同意的信息,通过计算机算法模型自动计算,以向您推送您可能感兴趣的产品、服务或商业广告信息,或者向您发送商业性短信息。如果您不希望被推荐个性化的内容,您可以通过小鹏汽车APP的“设置”进行关闭。

请您知悉,前述个性化推荐算法并不会识别特定自然人的真实身份,仅是基于用户行为和特征提供相关性更高与更丰富的信息。

1.6   试乘试驾

当您需要体验驾驶小鹏汽车时,您可以通过小鹏汽车网络平台或我们合作的第三方网络平台、我们授权的合作商进行预约试驾,您需要填写您的昵称、手机号码、试驾车型、试驾门店等,这些信息可能以填写或选择的形式呈现,也可能以经您授权而自动生成的形式呈现(例如通过授权使用小鹏账号绑定的手机号码、通过微信小程序授权使用微信账号绑定的手机号码、授权使用位置选择距离最近的门店等),且不同平台的留资页面可能会有所差异,具体以页面显示和您相应的操作为准。我们将基于您主动提供的上述信息安排我们或我们授权的合作商的工作人员与您联系,为您提供服务,例如了解您的具体需求,安排试乘试驾,解答您的疑问,并且可能向您发送有关我们产品、服务或相关活动的信息,或邀请您参加我们的调研或服务体验活动。

当您体验驾驶小鹏汽车时,我们或我们授权的合作商需要收集您的姓名、身份证信息、驾驶证信息、手机号码,以确保您具有驾驶车辆的合法资质,并便于我们与您联系。

1.7   活动参与

当您报名参加在小鹏汽车网络平台或与我们合作的第三方网络平台举办的的线上/线下活动时,根据不同的活动性质,可能需要您提供不同的个人信息,且我们可能会将相关信息共享给提供相应服务的第三方。例如,您参加线下活动需要预定机票酒店或购买保险的,则需要提供您的姓名、身份证号码、手机号码,这些信息会共享给差旅或保险服务商;您参加线上活动需要快递奖品/礼品的,则需要提供收件人、收件地址、手机号码,这些信息会共享给物流配送服务商;具体活动及所需要提供的个人信息以活动页面显示为准。

1.8   预订购车

当您预订小鹏汽车时,我们或我们授权的合作商会收集购车人姓名、手机号码、性别、用车城市、销售门店、销售姓名及手机号码,并记录您选择的车型及配置信息、价款及支付信息、交付及相关权益信息;当您签订购车合同时,我们会补充收集上牌人姓名、有效证件号码(身份证件或护照、军官证、港澳居民居住证、台湾居民居住证等有效证件号码)、联系电话、联系地址,以便于我们跟进处理您的购车订单。同时,我们依据前述信息给您开具相应发票。

您下单后可以选择第三方支付机构(例如微信、支付宝、银联)所提供的支付服务,支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享,以实现其确认您的支付指令并完成支付

为完成您订购车辆的交付,我们会将您的订单信息共享给提供物流配送服务的第三方,以便其履行配送服务。

1.9   金融服务

您购车选择金融服务,您可以通过小鹏汽车网络平台向金融机构(例如小鹏融资租赁、中国银行、平安银行、建设银行等)申请融资租赁、贷款等金融服务。

当您选择小鹏融资租赁服务,我们会受关联公司广州小鹏汽车融资租赁有限公司(简称“小鹏融资租赁”)的委托而收集您的个人信息,用于征信查询、金融服务方案审批、贷后管理、风控体系管理等,收集的信息范围包括:姓名、手机号码、身份证照片及信息、婚姻状况、学历信息、工作信息(包括工作单位名称、类型、职位、工作单位电话、单位详细地址)、收入信息、居住信息(包括房屋类型、详细地址、居住年限)、直系亲属和紧急联系人姓名、手机号码、与申请人关系等,具体以申请页面您主动填写的或授权导入的信息为准。

我们会按照您与小鹏融资租赁约定的条件,向小鹏融资租赁或其委托的第三方提供您的上述个人信息及购车信息。例如:为查询核验您的征信情况,我们会将您的个人信息共享给受委托的第三方服务商,具体以您签署的征信查询授权书为准;如您逾期还款,小鹏融资租赁或其委托的第三方将使用前述信息以及您的用车信息(包括车辆位置行驶状态),与您联络并采取适当措施敦促您还款;当您选择银行贷款购车时,银行可能与我们合作,通过线上完成贷款申请及审批,我们可能会基于您的授权而向银行共享您的个人资料及购车信息,具体以银行贷款申请页面的信息为准。银行审批贷款后,您同意银行将您购车贷款信息共享给我们,方便我们核对您的购车款支付情况。

1.10  保险服务

当您为车辆购买保险,我们或我们合作的保险服务机构会根据您的需要提供保险信息解答等服务,您可以与保险服务机构完成线上交易。根据您的授权或实际业务需要,我们可能向相应保险服务机构共享您的个人资料及购车信息,以便于您可以享受相应保险服务。具体以保险服务机构出具的保险订单页面信息为准。

此外,根据您的授权或实际业务需要,保险服务机构也将返还您所购买车辆的保险信息给我们,以便我们为您提供更多车主服务。比如当您的车辆发生保险事故,我们可提供极速理赔、续保提醒、代办报案等。

1.11  电子合同

使用我们的产品/服务过程中,可能涉及到以电子方式签署合同性质的文件资料,电子签署服务由第三方服务商(例如e签宝)提供,第三方服务商可能会收集您的个人信息核验您的身份,留存电子合同相关文件,这些信息的收集和使用遵循第三方服务商的隐私政策。如果您与我们发生合同纠纷,我们会向第三方服务商申请调取您签约过程的相关数据。

1.12  车辆使用

为履行主管部门所要求的对新能源汽车的安全监测和管理义务,我们会按照国家标准收集车辆使用过程中产生的数据(简称“行车数据”),包括但不限于整车数据(包括车辆状态、充电状态、运行模式、车速、累计里程、档位、加速踏板行程值、制动踏板状态等)、电机数据、电池数据、发动机数据、车辆位置数据、报警数据、车载终端控制数据、远程升级数据等,并按要求上传至国家及地方监测平台。请注意,行车数据是随车产生的,如果车辆未与用户建立任何联系,则无法识别或关联到个人。

为监测和保障车辆安全性和可用性,我们会对行车数据进行技术分析与故障预警;如果根据预警信息推测您的车辆可能发生事故或存在重大安全隐患,我们会主动与您联系,指引您进行相应处理。其余关于我们处理车机端个人信息的情况,我们会通过车载大屏的隐私政策中进行详细说明,请您在使用车辆前认真阅读并同意该政策。

当您将车辆与小鹏汽车APP绑定,通过APP对车辆进行远程管理及控制(如开启数字钥匙、解闭锁、后备箱、车窗、充电、空调寻找车辆、遥控泊车、记忆泊车等功能,具体以APP内展示为准),我们会根据具体功能的需要将您车辆相关信息同步至APP内展示并使用,包括车辆位置、车辆历史行驶记录(包括里程、能耗、行驶时间、平均速度和碳减排估算数据等)、车辆门//后备箱开关情况、车内温度、车辆充电信息、家用充电桩信息、自动辅助驾驶及相关功能使用情况。

1.13  车主服务及售后

当您使用充电桩安装服务,您需要提供报装联系人、联系电话、充电桩安装地址、住宅类型、住宅性质、固定车位情况,以便于我们安排上门安装充电桩服务。我们可能会委托第三方服务商为您安装充电桩,我们会将前述信息共享给为您服务的第三方。您可以使用小鹏汽车APP查看家用充电桩信息并进行远程管理(如定时充电等),所需信息请以具体功能页面由您明示授权为准。

当您需要进行车辆充电时,您可以通过小鹏汽车APP对充电进行规划,我们会收集您的位置信息或您提供的路线信息以推荐附近的充电站。车辆完成每次充电后,我们会记录充电时间、消费金额、充电桩等充电订单信息以便您可以通过小鹏汽车APP进行查看和管理

当您需要车辆维修保养,我们或我们委托的服务商会核验您的身份信息和车辆权益信息,查看、使用您的车辆相关数据及具体功能/应用服务数据,并可能通过远程查看您的车辆数据用以检查并记录故障问题和维修保养情况。我们获取上述信息是为了分析和解决故障问题,为用户维修车辆,准确保存车辆的维修保养记录,在维修保养过程中可以及时联系到用户,以及与用户进行沟通。

当您需要上门服务或道路救援时,我们会收集您的车牌号、姓名、手机号码、救援位置、车辆问题描述相关信息,以便我们或我们委托的服务商为您提供上门服务或道路救援。

当您需要二手车置换服务时,我们会收集您的姓名、手机号码、身份证、行驶证,以便我们合作的置换服务商为您提供车辆评估及置换服务。

当您针对具体车辆、功能/应用、账号或订单进行咨询、投诉或提供建议时,我们需要查看、使用您的账号及车辆信息、具体功能/应用服务数据、账号信息、订单信息,以便于解决您的问题。

当您因有任何需求或疑问联系我们时,客服人员需要您提供必要的个人信息以核验您的身份,记录您反馈的问题,保存您与客服人员的沟通、通话记录及相关内容。

为履行法定义务,监测和保障车辆安全性和可用性,我们会远程查看您的车辆数据,以便进行技术分析与故障预警;如果根据预警信息推测您的车辆可能发生事故或存在重大安全隐患,我们会主动与您联系,指引您对车辆进行相应处理。

1.14  增值服务

您可以通过小鹏汽车APP充值钱包购买各类服务包(例如“悦鹏服务”、“电池终身质保服务”、“整车延长保修服务”),获取积分、鹏友值,或使用充电卡、充电券、售后代金券、保养券、精品券、积分等,我们会记录您相关增值服务的充值、消费或使用情况,以便于完成相应服务。

您可以通过“探索实验室”购买或使用积分兑换商品/服务,为实现下单及交易履约,我们会记录您的订单信息,以便完成交易。为提供快递服务时,我们会收集您的收货人姓名、收货地址、手机号码并共享给提供物流配送服务的服务商为提供购买及查询历史纪录的功能,我们会记录您的购买记录、积分信息和支付信息。如果您不提供相关信息,可能无法实现购买功能。您可以通过小鹏汽车APP管理这些信息。

1.15  研发、统计分析

我们可能会对收集的信息采取匿名化或去标识化措施后进行研究、加工、训练、统计、分析,以用于产品/服务的改善优化、新产品开发、提供商业决策参考,或为提升相关领域的科研能力,促进科技发展水平而与合作的科研院所、高校等机构使用。

1.16  招聘

您可以通过小鹏汽车网站/APP“加入小鹏”查看我们的招聘职位信息,如果您投递简历的,我们会收集您的简历信息,包括您的姓名手机号码、邮箱、性别、年龄、学历信息、工作履历信息、薪酬信息及其他您自行填写或披露的信息,作为招聘的参考或进行背景调查。

1.17  APP/小程序使用的系统权限

为提升服务体验或实现扩展功能,小鹏汽车APP/小程序可能需要使用系统权限(位置、相机、相册、麦克风、录音、存储、蓝牙、电话、通讯录、应用列表、系统日志、网络权限),这些权限只有经过您的明示授权才会开启,并且仅在相关功能或服务需要时才会收集您的个人信息;您关闭权限即代表您取消了这些授权,我们将不再继续收集和使用基于这些权限而收集的个人信息,也无法为您提供这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

您可以根据实际需要对相关权限进行管理。详细请查看《小鹏汽车APP系统权限说明》

1.18  Cookie和同类技术的使用

Cookie和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的产品/服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符,以收集、标识和存储您访问、使用产品/服务时的信息。我们承诺,不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:

1)保障产品/服务的安全、高效运转:我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie 或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录,或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率,提升登录和响应速度。

2)帮助您获得更轻松的访问体验:使用此类技术可以帮助您省去重复您填写表单信息、输入搜索内容的步骤和流程。

3)为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容:我们可能会利用 Cookie 和同类技术了解您的偏好和使用习惯,进行数据分析,以改善产品服务、推荐您感兴趣的信息或功能。

如您使用我们产品的网页版,大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除,可能因为这些修改,您可能无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

1.19  服务内容的变更

随着我们业务的发展,可能会调整我们提供的产品或服务。如调整变化后的产品或服务所处理个人信息的目的、方式和范围发生变化的,我们会再次向您告知,并根据法律法规的相关要求征得您的同意。

1.20  收集和使用信息的其他规则

根据相关法律法规,我们在以下情形中处理您的个人信息时无需征得您的授权同意:

(1)为与您签订和履行合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需

(2)为我们履行法律法规规定的责任或义务所必需,例如与国家安全、国防安全、公共安全以及与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务;

(3)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5)在合理的范围内处理您自行公开的个人信息,或者其他已经合法公开的个人信息(如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息)

(6)出于维护产品/服务的安全稳定运行所必需,例如发现、识别、处理产品/服务运行故障;

(7)法律法规规定的其他情形。

二、信息的第三方合作、共享、转移和公开

2.1   第三方合作

为保障我们的产品/服务安全稳定的运行或实现相关功能,我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK),当您在我们的产品/服务中使用第三方SDK所提供的功能时,第三方SDK可能会收集处理您的个人信息

我们与第三方合作过程中,将遵守合法原则、正当与最小必要原则、安全审慎原则,审慎评估第三方使用数据的目的,对第三方的安全保障能力进行综合评估,并要求其遵循合作协议。我们会对第三方获取信息的软件工具开发包(SDK)、应用程序接口(API)进行严格的安全监测,并约定严格的数据保护措施,令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

为了最大程度保障您的信息安全,我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款;如果您发现这些SDK存在风险时,建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。接入的SDK请查看《小鹏汽车APP接入第三方SDK目录》

2.2   共享

我们不会向小鹏汽车以外的任何第三方共享您的个人信息,但以下情形除外:

(1)法定情形下的共享:

我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按照行政、司法机关依法提出的要求,共享、披露您的个人信息。例如,我们会按照监管机关的要求,将车辆相关信息上传至国家及地方新能源汽车数据监测平台,将电池相关数据上传至电池溯源平台。

(2)与关联公司之间共享:

为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务,我们会在遵循统一管理和控制的关联公司之间共享您的信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。如果我们的关联公司改变个人信息处理目的,将再次征求您的授权同意。

(3)为实现我们的服务/功能所必需进行的共享

当您在我们的产品中使用由第三方提供的功能,我们会将实现业务功能所必需的信息与这些第三方共享。

(4)与我们的部分合作伙伴的必要共享

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息,以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途,其将单独征得您的同意。

2.3   转移

我们不会将您的个人信息转移给任何第三方,除非征得您的明确同意。

随着我们业务的持续发展,我们将有可能进行合并、分立、解散等需转移您的个人信息,在发生前述变更时,我们将告知接收方的名称或者姓名和联系方式,接收方将按继续履行个人信息处理者的义务并重新取得您的授权同意。

2.4   公开

我们不会公开披露您的个人信息,但以下情形除外:

(1)获得您的明确同意或基于您的主动选择而披露的信息,例如您的头像、昵称,您公开发布的内容、点赞、评论、关注等。

(2)如果您出现违反法律法规或严重违规情况,或我们为保护其他用户或公众的人身或财产安全免遭侵害,我们可能披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及我们已对您采取的措施。

2.5   信息的共享、转移、公开时征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转移、公开您的个人信息时无需征得您的授权同意:

(1)     为与您签订和履行合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;

(2)     为我们履行法律法规规定的责任或义务所必需,例如与国家安全、国防安全、公共安全以及与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务;

(3)     为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4)     为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5)     在合理的范围内处理您自行公开的个人信息,或者其他已经合法公开的个人信息(如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息);

(6)     出于维护产品/服务的安全稳定运行所必需,例如发现、识别、处理产品/服务运行故障;

(7)     法律法规规定的其他情形。

三、信息的存储与保护

3.1   信息存储

我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。如果我们向境外传输,我们将会严格遵循相关法律法规政策要求或单独征求您的授权同意。

我们仅在为实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息,法律法规另有规定或者个人信息主体另行授权同意的除外。超出留存期限后,我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

如果您注销帐号、主动删除个人信息或信息超出必要的保存期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但以下情况除外:

(1)遵从法律法规有关信息留存的要求(例如:《电子商务法》规定:商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年)。

(2)出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

3.2   信息保护

我们非常重视您的个人信息安全,将采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息,防止数据遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏、丢失或泄露。例如我们会使用加密技术,保障个人信息存储、传输的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。

我们会从组织建设、制度和流程设计、人员管理、产品技术等多方面多维度提升个人信息的安全性。我们采取严格的数据使用和访问制度,仅允许有必要知晓信息的人员访问个人信息,并设置了访问权限控制和监控机制。我们会举办信息安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

目前,我们已经通过了国家信息安全等级保护(三级)的测评和备案,并通过了国际权威的ISO27001信息安全认证及ISO27701隐私信息管理认证。

尽管已经采取了上述合理有效措施,并已经遵守了相关法律法规要求的标准,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,但是任何安全措施都无法做到百分百安全。如果您有理由认为我们的服务存在信息安全风险,请及时告知我们,联系方式见本政策“联系我们”。

如果不幸发生个人信息安全事件,我们会启动应急预案,采取合理的救济措施,以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响;我们还将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将以推送通知、邮件、信函、短信等方式告知您,难以逐一告知时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您的权利

4.1   您的权利

我们非常重视您对个人信息的管理,并将尽全力保障您依法行使自己的以下权利:

(1)您可以查阅、复制、更正、补充、转移、请求删除您的个人信息。例如,您可以通过登录小鹏汽车APP访问您的相关个人信息;如您需要复制我们收集存储的个人信息,可以通过本政策的“联系我们”列出的联系方式与我们联系;如您需要转移我们收集存储的个人信息,我们将根据法律法规的要求,为您提供转移路径。

(2)您可以撤回个人信息同意授权。我们提供包括删除信息、关闭相关功能、停止使用、注销账号等方式用于您改变或撤回您授权我们继续收集和处理您的个人信息。

(3)您可以根据自身需求申请注销账号。您可以通过我们提供客户端页面操作指引帮助您进行注销申请(如小鹏汽车App的注销功能路径为:我的-设置-账号安全-注销账号)。在您注销帐号前,我们可能需要验证您已授权给我们的个人身份、安全状态、设备信息等。您的申请将在自您提交后的15个工作日内完成处理。账号注销后将无法恢复,请您谨慎操作。您的账号注销后,我们将删除有关相关信息,若删除个人信息从技术上难以实现的,我们会进行匿名化处理,或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理,法律法规另有规定的除外。

上述权利您可以通过产品/服务界面自行操作或联系我们。请您理解,特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供对应的功能和服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4.2   我们的响应

为保障您的账户安全和您的个人信息安全,您向我们提出上述权利请求时,我们可能需要您证明自己的身份并提供书面申请或其他合理方式后再处理您的请求。我们一般会在收到申请并验证您身份后的15个工作日内响应您的请求;如果您的请求较为复杂,或实现您的权利请求需要较大工作量,我们可能会适当延长响应期限。

请您知悉,我们在不同的版本或操作系统中提供的管理方式的路径可能有差异,请以实际为准。为了优化您的使用体验,我们也可能对操作设置进行调整。如您对行使相关权利的方式及途径仍有任何疑问的,对于无法通过产品/服务界面自行操作的权利,您可以与我们联系。

请您理解,对于与您的自然人身份不直接关联或不具备可识性的信息,以及对于无合理理由重复申请的信息,或者需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)或者不切实际的请求,我们可以予以拒绝。

在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

(1)     为与您签订和履行合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;

(2)     为我们履行法律法规规定的责任或义务所必需,例如与国家安全、国防安全、公共安全以及与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务;

(3)     为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4)     为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5)     在合理的范围内处理您自行公开的个人信息,或者其他已经合法公开的个人信息(如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息);

(6)     有充分证据证明您存在主观恶意或滥用权利的;

(7)     响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到的;

(8)     可能涉及商业秘密的;

(9)     关于与您自然人身份不直接关联或具备可识别性的信息的请求;

(10)  法律法规规定的其他情形。

五、未成年人保护

我们的产品/服务主要适用于成年人,我们不会在明知的情况下主动收集未成年人个人信息。

如果有未成年人使用我们的产品/服务(如浏览信息等),应事先取得监护人的同意。对于经监护人同意而提供的未成年人个人信息(例如监护人发布的信息内容包括未成年人图片、语音等),我们只会在法律允许或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下进行处理。

六、政策更新

为了给您提供更好的服务,我们的产品/服务将持续迭代更新与变化,我们会适时修改更新本政策。如果本政策有更新,我们会通过小鹏汽车网络平台公布更新版本并及时提示您更新的情况,届时请您及时查阅了解最新的隐私政策。如果您不接受更新后的隐私政策,请停止继续使用我们的产品或服务;如您继续使用我们的产品/服务,即视为您已经阅读、理解并接受更新后的隐私政策,同意我们按照最新版本的隐私政策收集和使用您的个人信息。我们也可能通过功能更新帮助您更好地管理您的个人信息,请您留意相关的功能说明。

七、联系我们

如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害,或者发现侵害个人信息权利的线索希望投诉举报,或者您对本政策有任何疑问、意见或建议,或有任何隐私投诉或权利请求,可通过以下方式与我们联系:

(1)      拨打客服电话400-819-3388020-37520800

(2)      发送邮件至Data-privacy@x-peng.cn

(3)      邮寄至广州市天河区长兴街松岗大街8号,小鹏汽车

一般情况下,我们将尽快审核您提出的问题或建议,并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。